Pozici jste konečně obsadili. Za tři týdny je volná znovu, člověk se přestal ozývat nebo přišel s papírem ve zkušební době. Celý nábor se rozjíždí od nuly a mistr má o důvod víc říct, že novým lidem se nevyplatí věnovat.
Odchod v prvním měsíci se skoro nikdy nerozhoduje v prvním měsíci celý. Rozhoduje se v prvních dnech, kdy si člověk odpovídá na jedinou otázku: je tohle místo takové, jak mi ho popsali. Dobrá zpráva je, že těch dnů je málo a dají se zvládnout.
Zkušební doba není zkouška jen pro zaměstnance
Ve zkušební době může pracovní poměr zrušit kterákoli strana, písemně a bez udání důvodu. Firmy to čtou jako svoji pojistku, ale funguje to symetricky: nováček odchází stejně snadno a nemusí nic vysvětlovat. Proto se o důvodu nikdy nedozvíte z výpovědi – dozvíte se ho, jen když se zeptáte dřív.
Z pohledu nákladů je odchod v prvním měsíci ten nejdražší druh odchodu: zaplatili jste nábor, administrativu i zaškolení, a nezískali jste nic z výkonu, kvůli kterému to celé bylo. Jak se ta částka skládá, ukazuje výpočet nákladů na fluktuaci. Systematické řešení na straně firmy popisujeme na stránce pro firmy.
Šest důvodů, proč nováček zmizí
1. První směnu ho nikdo nepřevzal
Člověk přijde v šest ráno k vrátnici a nikdo o něm neví. Mistr má rozjetou směnu, personalistka přichází v osm. Dvě hodiny stání v šatně stačí na to, aby si udělal názor na celou firmu, a ten názor už pak jen potvrzuje.
2. Realita se rozešla s inzerátem
Ne kvůli lži, ale kvůli tomu, co v inzerátu nebylo: skutečná směnnost, počet přesčasů, tempo linky, teplota v hale, práce ve stoje po celou směnu, výkonová norma, po jaké době se dostane na slibovanou částku. Když se to člověk dozvídá až na místě, čte to jako podvod, i když nikdo nelhal.
3. Nevěděl, na koho se obrátit
Dospělý člověk se druhý den nebude ptát, kde se bere pracovní oděv nebo kdy se chodí na oběd. Radši to vydrží a v pátek nepřijde. Absence jednoho jména a jednoho telefonního čísla je jedna z nejlevněji odstranitelných příčin odchodu vůbec.
4. Nefungovala cesta nebo bydlení
Svoz, který jede o dvacet minut dřív, než končí směna. Ubytování, kde nejde teplá voda. Tohle nemá s prací nic společného a rozhodne to rychleji než mzda – zvlášť u lidí, kteří za prací dojíždějí nebo se kvůli ní přestěhovali.
5. První výplata přišla jinak, než čekal
Poměrná část za neúplný měsíc, srážky, zálohy, jiný termín, než si pamatoval z pohovoru. Když tomu nerozumí, dojde k jedinému možnému závěru: ošidili mě. Vysvětlení předem trvá pět minut, vysvětlení potom už nikdo neposlouchá.
6. Nikdo se ho nezeptal, dokud nepodal výpověď
Ze všech šesti je tenhle nejdražší, protože pod ním můžou být zbylé čtyři a daly se ještě spravit. Nespokojenost v prvním měsíci je hlasitá jen chvíli, pak zmlkne a promění se v odchod.
Co udělat, a kdy
První den. Jméno člověka, který nováčka převezme u vrátnice, je známé předem a ví o tom obě strany. Připravený oděv, čip, skříňka. Ukázat záchody, šatnu, jídelnu a únikové cesty dřív než výrobní postup. Na konci směny krátký hovor: co bylo nejasné.
První týden. Jeden konkrétní parťák na lince, ne „zeptej se kohokoli“. Jasně řečeno, co se od nováčka čeká teď a co za měsíc – lidé odcházejí i proto, že mají pocit, že to nezvládají, i když na to mají čas. Písemně nebo ústně projít výplatní termín a to, co první výplatu ovlivní.
První měsíc. Dva krátké rozhovory, ne jeden na konci. Ptejte se na konkrétní věci: doprava, směny, tempo, kdo mu pomáhá. „Jak se ti daří“ nedá odpověď, na kterou se dá reagovat.
Trvale. Kdo končí do 30 dnů, dostane otázku proč, i když už neodpoví celou pravdu. Deset takových odpovědí ukáže vzorec.
Jak poznat, že problém není v náboru
Nábor se obviňuje první, protože je nejvíc vidět. Než ho začnete měnit, roztřiďte odchody za posledních dvanáct měsíců podle odpracované doby, směny, mistra a náborového kanálu.
- Odchody se drží do 30 dnů a rozprostírají se přes všechny kanály náboru: problém je v nástupu, ne ve výběru lidí.
- Odchody se koncentrují u jedné směny nebo jednoho mistra: problém je v řízení, a jiní lidé ho nevyřeší.
- Odchody přicházejí po třetím až šestém měsíci: to už je o mzdě, postupu a zátěži, ne o adaptaci. Té se věnuje článek o snížení fluktuace.
Tohle roztřídění je práce na jedno odpoledne a rozhoduje o tom, kam dát peníze.
Kdy pomůže personální partner a kdy ne
Agentura vyřeší nástupní logistiku, o kterou nováčci nejčastěji zakopnou: převzetí první den, vstupní školení, doprava, ubytování, srozumitelné vysvětlení výplaty v jazyce, kterému člověk rozumí, a terénní koordinátor, který je na pracovišti a všimne si problému dřív, než se z něj stane výpověď. U zahraničních pracovníků je těchto styčných bodů víc a jsou křehčí – rozebíráme je v textu o adaptaci zahraničních pracovníků.
Co agentura nevyřeší: špatně řízenou směnu, normu, která je nesplnitelná, ani mistra, u kterého nováčci nevydrží. Kdyby vám to někdo sliboval, nevěřte tomu. Když ale odchody v prvních 30 dnech tvoří velkou část všech odchodů, jde nejčastěji o organizaci nástupu – a ta se dá změnit rychle a levně.
Zjistěte, kde vám lidé odcházejí
Napište nám, jakou pozici obsazujete, jaká je směnnost a kolik lidí odešlo do 30 dnů od nástupu za poslední rok. Projdeme s vámi, kde nástup drhne, a navrhneme, co převezmeme my a co zůstane na vás. Jak spolupráce vypadá, popisujeme na stránce pro firmy.
